Resultaten Klanttevredenheidonderzoek

In oktober 2009 is er een klanttvredenheidonderzoek uitgevoerd onder de klanten van FluXus. Het onderzoek is per email verspreid aan ruim 1500 adressen. Er zijn 326 ingevulde formulieren retour ontvangen, zodat het responspercentage 22% was.

Figuur 1.
Onderstaande tabel geeft de uitslag weer van de vragen die gesteld zijn over de dienstverlening van FluXus: Levert FluXus kwaliteit, wat vindt u van de prijs/kwaliteitsverhouding, voldoet FluXus aan de verwachtingen, is de communicatie goed, bent u voldoende geïnformeerd.
De percentages geven aan hoeveel % hier positief tot zeer positief op gereageerd heeft.

Figuur 2.
Onderstaande tabel geeft de uitslag weer van de vragen die wij gesteld hebben over hoe de klant FluXus ziet: Wat vind u van de sfeer, van de docenten, vind u FluXus een betrouwbare organisatie, is FluXus voor iedereen, vind u FluXus flexibel en is FluXus merkbaar aanwezig in Zaanstad.
De percentages geven aan hoeveel % hier positief tot zeer op gereageerd heeft.

Naast meerkeuze vragen zijn er ook open vragen gesteld waarin positieve en negatieve punten aangegeven konden worden.
Als positief wordt ervaren:
- Goede, professionele docenten
- Breed, divers aanbod, extra’s
- Goede sfeer, klantvriendelijk
Als negatief wordt ervaren:
- Onduidelijkheid: procedures, inschrijving, plaatsing, wijzigingen, communicatie
- (te) duur
- Informatie over aanbod, activiteiten, tussentijds – intern en extern- kan beter.

Er zijn ook suggesties gegeven:
- Maak eenduidige procedures, denkend vanuit de onwetende klant
- Relatiebeheer voor communicatie en betrokkenheid
- Ontwikkel tot broedplaatsen: flexibel, veel activiteiten, verrassend, ontmoeting, initiatieven.

De uitkomsten van het onderzoek worden betrokken bij het beleid van FluXus voor de komende jaren. Verder gebruiken wij de resultaten om verbeteringen aan te brengen in de organisatie.
Fluxus dankt alle respondenten voor het invullen dan de enquete.  Met uw respons kunnen wij blijven werken aan de kwaliteit van FluXus.